Salesforce
Salesforceとは、
Salesforce導入・活用支援
Salesforceを最大限に活用してビジネス成果に繋がるサポートを行います。
対応できるSalesforceの製品・開発キーワード
SFDC/セールスクラウド/サービスクラウド/マーケティングクラウド/コマースクラウド/Tableau アナリティクス/集計機能/レポート機能/API連携/AWS連携/Apex/SOQL/バッチ処理/ログ取得など
・セールスクラウド（SalesCloud）：営業支援
・サービスクラウド（ServiceCloud）：カスタマーサービス
・コマースクラウド（CommerceCloud）：ECサイト
・マーケティングクラウド（MACloud）：マーケティングオートメーション企業における購買行動の変化
Salesforce Sales Cloudの製品概要
Salesforce Sales Cloudは、
Salesforce社が提供するCRM（顧客関係管理）・SFA（営業支援ツール）です。Sales CloudはSalesforce社の主要な製品として位置づけられており、インサイドセールスやフィールドセールスにおいて顧客情報や営業情報を共有し、営業活動の効率化や受注精度の向上を目指すツールとして広く利用されています。
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Salesforce Sales Cloudの特徴
Salesforce Sales Cloudは、多くの企業が導入している営業支援システムの中でも、15万社以上での導入実績を持つSalesforce社のSFAです。このツールは、営業活動の効率化や受注精度の向上を目的としており、業界や業種を問わず、多様な機能を高いレベルで提供しています。また、AIを活用した高度な分析機能や、自社の業務プロセスに合わせてカスタマイズできる柔軟性も持つため、多くの企業に選ばれています。
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Salesforce Sales Cloudの主な機能
・見込み顧客・顧客管理：見込み顧客や顧客の情報を一元管理することができます。
・商談管理：商談に関する情報、例えば取引額や確度、進捗状況などを一元管理することができます。
・売上予測・レポートダッシュボード：リアルタイムでの売上予測の可視化が可能であり、レポート・ダッシュボード機能を使用して可視化ができます。
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Salesforce Commerce Cloudの製品概要
Salesforce社が提供するクラウドベースのeコマースプラットフォームです。オンラインストアやモバイルアプリなどのデジタルチャネルを通じて、製品の販売を支援するために設計されています。多様な機能を提供しています。例えば、在庫管理、製品カタログ管理、注文管理、カスタマーサービス、マーケティング、分析、セキュリティなどが含まれます。また、Commerce Cloudは、様々な業界向けのカスタマイズが可能であり、小規模企業から大規模企業までのニーズに対応できます。
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Salesforce Commerce Cloudの主な機能
オンラインストアのパフォーマンスを最適化し、収益を最大化したい企業
カスタマーエクスペリエンスを向上させ、顧客のロイヤルティを高めたい企業
他のSalesforce製品との統合を希望する企業
マルチチャネルの販売を展開し、各チャネルの注文や在庫を統合管理したい企業
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Salesforce Commerce Cloudの特徴
・製品カタログ管理
・注文管理／決済処理：顧客エクスペリエンスの向上
・カスタマーサービス／マーケティング機能／データ分析機能
・オンラインストアの作成：迅速なオンラインストア構築
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Salesforce Marketing Cloudの製品概要
「Salesforce Marketing Cloud」は、
顧客データと行動データを組み合わせて顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを可能にするマーケティングプラットフォームです。
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Salesforce Sales Cloudの特徴
Salesforce Sales Cloudは、多くの企業が導入している営業支援システムの中でも、15万社以上での導入実績を持つSalesforce社のSFAです。このツールは、営業活動の効率化や受注精度の向上を目的としており、業界や業種を問わず、多様な機能を高いレベルで提供しています。また、AIを活用した高度な分析機能や、自社の業務プロセスに合わせてカスタマイズできる柔軟性も持つため、多くの企業に選ばれています。
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Salesforce Sales Cloudの主な機能
・顧客情報の一元化：Webサイトの閲覧履歴や購入情報、POSの情報、機械のログなどあらゆるソースからデータを収集し、今までバラバラにあった顧客に紐づく情報を全て一元管理できるようになります。
・カスタマージャニーの自動化：以前商品を購入した顧客に新製品のキャンペーンを送るなど、トリガーベースでジャーニーを自動化できます。さらに、顧客の反応に合わせてその先のステップも自動化が可能です。
・顧客コミュニケーションのマルチチャネル化：メールはもちろん、モバイルアプリのプッシュ通知、SNSのソーシャル広告など適材適所、タイミングに合わせてデジタルチャネルを使い分けて、顧客とのコミュニケーションが図れます。
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Salesforce Sales Cloud 開発実績
Sales Cloud
セールスクラウド
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•Salesforceが提供するクラウドベースの営業支援（SFA）＆顧客管理（CRM）
システムです。
•顧客管理、案件管理、見込み客管理、売上予測、レポートとダッシュボードなど、
•新規顧客を発掘し、見込み客を育成し、案件の早期受注を図るためのさまざまな機能
が用意されています。
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特徴
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•顧客管理
•見込み客管理
•売上予測
•レポート・ダッシュボード
•営業とマーケティングの連携
•営業生産性の向上
•マーケティングROIの向上
•顧客サービスの向上
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メリット
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•営業活動をスムーズに行い、営業に関するすべての業務を効率化するクラウドサービスです。
•受注と失注のデータをAIが分析し、その違いから成果が上げられそうな顧客に優先順位をつけられます。
•外出先からでも簡単に営業状況を確認できます。
•面倒な顧客管理を全方位でカバーし、なおかつ営業メンバーの限られた時間を有効に使うことができる
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実績１
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•業界大手保険会社向け保険販売システム
・ 規模：100人体制(ピーク時自社社員25人参加する)、開発3年程、保守1年ごと継続中
・ 参画フェーズ：ニーズ分析、要件定義、詳細設計、製造、テスト、保守メンテナンスなど
・ 導入対象：保険会社と代理店の社員
・ 利用Cloud：Sales Cloud、Experience Cloud、Financial Services Cloud
・ 成功の一語：保険業界の競争は厳しさを増す中、競争優位を確保した。
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実績２
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•業界大手メガネシステムの導入＆開発
・ 規模：40人体制(ピーク時自社社員30人参加する)、開発2年程、保守5年契約済み
・ 参画フェーズ：ニーズ分析、要件定義、詳細設計、製造、テスト、保守メンテナンスなど
・ 導入店舗：日本415店舗、海外約200店舗
・ 参照サイト：https://www.jins.com/jp/
・ 利用Cloud：Sales Cloud、Experience Cloud
・ 成功の一語：ユーザニーズを素早くに把握し、競争他社に比べて、より良い商品をスピーディに市場へ投入し、売上を確実にアップされました。
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Salesforce Commerce Cloud 開発実績
システム概要１
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大手飲料メーカー商品管理販売システム
・製品、価格、カタログ管理
・効率的かつパーソナライズな商品検索
・カートと決済を含むあらゆる機能
・キャンペーンおよびコンテンツ管理
・生産工場に仕入れ情報自動連携
・SalesforceのAI（人工知能）であるアシスタントを利用して過去の結果の統計的理解と将来の結果予測する
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規模体制１
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・100人体制(ピーク時自社社員70人参加する)、開発1年程、保守3年ごと継続中
・参画フェーズ：ニーズ分析、要件定義、詳細設計、製造、テスト、保守メンテナンス
・導入店舗：200店舗
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システム概要２
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大手エアコン販売販売システム
・店頭での注文・決済後、最短1分でデータ交換、工場に発注、最短で翌日発送可能
・シームレスな購買ジャーニーで買い物客のコンバージョンを促進
・効率的なEコマースアプリで、マーケターとマーチャンダイザーをサポート
・キャンペーンおよびコンテンツ管理
・未来の販売商品予測
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規模体制２
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・150人体制(ピーク時自社社員120人参加する)、開発2年程、保守5年ごと継続中
・参画フェーズ：ニーズ分析、要件定義、詳細設計、製造、テスト、保守メンテナンス
・導入店舗：500店舗
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Salesforce実績（抜粋）
番号
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案件
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エンドユーザー
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業務内容
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利用サービス
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開発規模
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参画人数
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1
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某ソフトウエア会社の基幹管理システム
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社員
BP
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保険業小規模(100人程)会社の基幹管理システムです。
主な機能は以下になります。
お客様管理(商談、契約、パートナー)、受発注管理、社員管理、勤怠管理、給料、休暇申請、各種承認プロセスなど機能を提供します。
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SalesCloud、
dataloader
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30人月
画面：50個
帳票：30個
ダッシュボード：20個
ワークフロー：8個
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3-10人
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2
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某保険会社の活動管理システム3期
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インハウス募集人
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保険業既存の顧客サポートシステムの顧客と営業活動をSFDCシステムに統合し、さらにCSSエンジンとの顧客、リーズ、案件及び活動データを同期して、CSSエンジンで顧客を募集人の割り当て処理を実施すること。
既存システムの会社一括サポート機能をSFDCに統合する。主にはキャンペーン機能を活用して、メール送信またははがきデータを既存システムと連携して郵送すること。
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SalesCloud、
ServiceCloud、
Community、
Knowledge、
dataspider
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40人月
画面：25個
帳票：40個
ダッシュボード：8個
ワークフロー：5個
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5-9人
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3
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某保険会社の活動管理システム4期
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代理店担当社員
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保険業代理店担当社員の活動管理ステムを構築すること。
募集人のANP挙績を日次で集計し、SFDCダッシュボードを使ってKPIおよびPDCAを可視化すること。
代理店担当社員の活動計画作成および実績管理機能を新規追加すること。
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Community、
Knowledge
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20人月
画面：15個
帳票：25個
ダッシュボード：30個
ワークフロー：3個
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5人
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4
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某保険会社の活動管理システム5期
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インハウス募集人
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保険業募集人およびその上の各レベルごとのスコアをSFDCへ同期し、
このスコアをベースに各種ダッシュボードを作成し各所管へメール送信してモニタリングを行います。
さらにスコアに応じて、指導が必要なプロデューサーのケースを作成、改善プランを作成、活動で進捗および実績を管理すること。
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ServiceCloud、
dataspider
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20人月
画面：3個
帳票：15個
ダッシュボード：10個
メールテンプレート：15個
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5人
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5
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某メガネ会社の販売システム
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販売社員
代理店担当社員
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流通業既存Java EDIをベースに開発した基幹システムをSFDC化にするプロジェクトです。
在庫管理、会員管理、アフターサービス、ケース＆キャンペーン作成、他システム連携など機能を実現します。
ServiceCloud、Communityをベースに実施したプロジェクトです。
エンドユーザ要件ヒアリングから、要件定義、ソリューション策定、設計、開発、各種テスト、デプロイ、ユーザ教育、マニュアル作成、瑕疵対応の全フェーズをリードしました。
日本６００店舗、中国２００店舗は既に導入済み。台湾はコロナの影響で導入時期は未定、香港と東南アジアは今年の移植予定です。
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ServiceCloud、
Community、
Knowledge、
dataspider、
go、
AWS、
Java batch
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500人月
画面：150個
帳票：80個
ダッシュボード：120個
ワークフロー：50個
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25人
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6
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某コールセンターシステム1期
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オペレーター
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販売業化粧品大手の販売フィードバック、各種問い合わせ機能を提供すること。
各種問い合わせ(電話、メール、Web問い合わせなど)をケースに変更し、よく発生した問題、説明、回答などをユーザレベルにより、ナレジ機能を実現させます。
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ServiceCloud、
Community、
Knowledge
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35人月
画面：40個
帳票：3個
ダッシュボード：30個
ワークフロー：10個
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15人
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7
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某コールセンターシステム2期
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オペレーター
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販売業1期開発中スコープ範囲外部分の追加対応と新規ダッシュボードの作成すること。
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ServiceCloud
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10人月
画面：3個
ダッシュボード：15個
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5人
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8
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某コールセンターシステム3期
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オペレーター
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販売業有料製品チャットボックスの導入と外部システムのデータ連携を対応すること。
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ServiceCloud、
Community、
dataspider
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20人月
バッチ：6本
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5人
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9
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某コールセンターシステム4期
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オペレーター
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販売業有人・無人ロボットの導入と外部システムのデータ連携を対応すること。
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ServiceCloud、
Community、
dataspider
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30人月
画面：8個
バッチ：5本
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5人
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